物流服务提高注意事项

　　物流服务提高的注意事项：以客户为核心的服务;提高客户满意度;开拓和留住客户，客户服务的四个重要要素：
　　(1)时间：订单传送时间、订单处理时间、订单准备时间、订单发送时间。
　　(2)可靠性：周期时间、安全交货、订单的正确性。
　　(3)沟通。
　　(4)方便。
　　以客户为中心的物流战略开发
　　(1)理解客户需求
　　(2)评价当前的服务和服务能力
　　(3)解释当前做法与客户要求之间的差距
　　(4)满足客户特定需要的针对性服务
　　(5)在客户要求的基础上创造服务
　　(6)评估与跟踪执行和改进
　　1、不应当站在供给的一方考虑物流服务水平，而应把握顾客们的要求，观念应由卖方转换为买方。
　　2、由于顾客的不同物流服务也有所不同，有的应该得到优先照顾，因此应首先确定核心服务。
　　3、物流服务应与顾客的特点、层次相符。
　　4、确定物流服务水平时，应考虑如何创造自己的特色，以便超过竞争对手，也就是说要采取相对的物流服务的观点。
　　5、确定物流服务水平时，应按经济原则办事。
　　6、经过一段时间后对企业的物流服务水平，要进行评估和改进。
　　总之，要周而复始地进行了了解物流服务现状、对物流服务进行评估、确定物流服务形式、重新构筑物流系统等项工作。